电梯是固定在建筑物中的重要组成部分，并伴随着建筑的发展而发展，电梯在建筑内（特别是现代化的高层建筑）不能正常使用，则将使建筑物丧失应有的功能。同其它产品一样，电梯的使用是电梯产品寿命的基本因素之一，而电梯维保则是电梯产品寿命的重要保障，更是产品安全的重要保障。

    目前，我国已成为世界最大的新装电梯市场和最大的电梯生产国。

    GB/T10058—1997《电梯技术条件》中第4.1条规定：“整机可靠性检验为启制动运行60000次中失败（故障）次数不应超过5次”。它的故障率为0.08%，这是对电梯产品整机性能的最低要求。如果按照这个标准计算，每天启制动2000次的电梯，年故障允许不超过60次，月故障允许不超过5次。随着科学技术的进步，电梯整机可靠性已大大提高，现在对新装电梯故障率的要求已小于这个标准中的规定数字。

    一部高质量的电梯应该具有设计先进、制造精良、安装质量高、保养到位、使用合理的特点（其故障率一定低）。对于电梯故障率的表示方法有两种：一种是以每年发生的故障次数来表示；这种方法比较直接。另一种是以年运行次数和故障次数之比的千分数表示。

    目前我国电梯新产品都能达到年故障少于4次的水平，有些档次高、保养好的电梯，年故障少于2次，甚至更少。

    电梯故障一般分为机械故障和电气故障。

    电梯出现不正常现象时应采取的措施：

    1、当电梯厅、轿门未关闭，而仍能启动运行时，应立即停止使用；

    2、当电梯门关闭后，尚没有运行指令，而电梯已开始运行时，应按停止按钮，停止运行；

    3、电梯运行方向与预选方向相反时，应停车待查，正常方可运行；

    4、电梯运行时发现有异常噪声、振动冲击时，应急停待查；

    5、当碰触电梯金属部位发现有麻电现象时，应停用检查；

    6、电梯正常使用情况下，发生安全钳误动作时，应停止使用，按下停止按钮；

    7、电梯运行中运行速度有明显的升高或降低时，应立即就近停靠，停止使用，检查原因；

    8、电梯停车后，轿厢地坎高于厅门地坎600mm时，严禁开门跳下；

    9、当电梯门关闭后而不能启动时：

（1）按开门按钮打开厅、轿门，放出乘客。

          （2）按开门按钮如不能打开厅、轿门，首先应按下停止按钮，断开电梯控制电源，人力将门打开，放出乘客。

    10、电梯在运行中突然发生停车并困人时：当无法营救乘客时，停车后用通信设备联系维修人员营救，按下轿厢内操纵盘上的停止按钮。在机房用盘车手轮移动轿厢，并应防止溜车，使轿厢在邻近层平层，用人力打开轿厢门和厅门，使乘客离开轿厢。

    乘客在遇到紧急情况时，应当采取以下求救和自我保护措施：

    1、通过警铃、对讲系统、移动电话或电梯轿厢内的提示方式进行求援，如电梯轿厢内有病人或其它危急情况，应当告知救援人员；

    2、与电梯轿厢门或已开启的轿厢门保持一定距离，听从管理人员指挥；

    3、在救援人员到达现场前不得撬砸电梯轿厢门或樊爬安全窗，不得将身体的任何部位伸出电梯轿厢外；

    4、保持镇静，可做屈膝动作，以减轻对电梯急停的不适应。

    电梯使用管理单位接报电梯紧急情况的处理程序：

    1、值班人员发现所管理的电梯发生紧急情况或接到求助信号后，应当立即通知本单位专业人员到现场进行处理，同时通知电梯维修保养单位；

    2、值班人员应用电梯配置的通讯对讲系统或其他可行方式，详细告知电梯轿厢内被困乘客应注意的事项；

    3、值班人员应当了解电梯轿厢所停楼层的位置、被困人数、是否有病人或其它危险因素等情况，如有紧急情况应当立即向有关部门和单位报告；

    4、电梯使用管理单位的专业人员到达现场后可先行实施救援程序，如自行求助有困难，应当配合电梯维修保养单位实施救援。